Тим Хортънс е обект на проверка за проследяване на клиенти на приложения

Жалбоподателите и комисарите по поверителността се изправят срещу Tim Hortons QSR-T заради твърдения, че веригата за бързо хранене е нарушила канадските закони за поверителност, като проследява клиентите чрез популярното си приложение за смартфони.

Възможностите за проследяване на приложението Tim Hortons – което повече от 1 на всеки 10 канадци използват поне веднъж месечно – са обект на правни разследвания, стартирани през 2020 г., които повдигнаха въпроси дали компанията събира твърде много информация за своите клиенти чрез техните смартфони.

В допълнение към четири съдебни дела, компанията е изправена пред разследвания на своето мобилно приложение от четирима от канадските комисари по поверителността, които се очаква да публикуват констатациите от съвместното си разследване в близко бъдеще.

„Разследването е в ход, но в последната си фаза и очакваме да приключи много скоро“, каза Вито Пилиечи, говорител на Федералната служба за защита на личните данни.

Техният доклад може да доведе до заповеди, насочващи компанията да промени начина, по който събира данни.

Притесненията за първи път се появиха в статия на National Post от 2020 г., която разкри, че мобилното приложение Tims е в състояние непрекъснато да проследява движенията на потребителите, дори когато не се използва активно. След този доклад федералният комисар по неприкосновеността на личния живот се присъедини към своите колеги в Алберта, Британска Колумбия и Квебек, за да разследват.

Компанията майка на веригата, базираната в Торонто Restaurant Brands International Inc., QSR-T се сблъсква с продължаващи последици под формата на четири групови дела, заведени в Британска Колумбия, Квебек и Онтарио. Всички съдебни дела са свързани със „събирането на геолокационни данни чрез мобилното приложение на Tim Hortons“, разкрива RBI в доклади за констатациите.

Тим Хортънс не е сам в събирането на данни за клиенти чрез приложения. Но съдебните дела и разследванията твърдят, че компанията за бързо хранене не е била достатъчно ясна с клиентите относно обхвата на събраната информация.

„Данните за геолокация могат да бъдат много чувствителни, защото могат да разкрият информация за навиците и дейностите на хората, например медицински посещения или места, които редовно посещават“, казаха четиримата комисари по поверителността по време на началото на разследването си.

Констатациите на комисарите относно Тим Хортънс биха могли да предоставят ценна информация за съдебното преследване. „Очакваме с нетърпение доклада“, каза Дарил Сингър, адвокат, който е завел дела в Онтарио и Британска Колумбия.

Мобилното приложение на Tim Hortons има повече от 4,3 милиона активни потребители месечно и е на второ място след Amazon сред най-използваните приложения за електронна търговия в Канада в края на март, каза ръководителят на операционната компания Мат Мур в презентация на инвеститори този месец.

В съдебните дела се твърди, че този дигитален растеж е за сметка на поверителността на потребителите. „Личната информация, събрана от обвиняемите, може да разкрие опасения за здравето чрез идентифициране на посещенията на потребителите на приложението в здравни заведения (като отделения за рак, фертилитет, клиники за бременност и аборт, клиники за пластична хирургия, клиники за пристрастяване и психично здраве и други)“, гласи едно от изявленията, подадени в Онтарио.

Софтуерът е разработен от RBI в партньорство с Radar Labs, американска компания, която е посочена като съответник в два от четирите канадски групови дела.

Съдебните дела са заведени от клиенти, които са изтеглили приложението на телефоните си, но са заявили, че не са достатъчно информирани за информацията, която ще събира.

Компанията премахна технологията за геолокация на Radar Labs от приложението си през 2020 г., пише Тим Хортънс, директор по комуникациите Майкъл Оливейра в изявление по имейл. Компанията си сътрудничи с органите за поверителност, добави той и направи промени през юни същата година в начина, по който отчита данни, използвани от приложението й.

„Ние също така укрепихме нашия вътрешен екип, който е фокусиран върху подобряването на най-добрите практики за поверителност и данни. Ние продължаваме да гарантираме, че клиентите могат да вземат информирани решения относно своите данни, когато използват нашето приложение“, пише Оливейра.

Юрисдикции като Европа приеха законодателство за поверителност, насочено към борба с все по-агресивните практики за събиране на данни на компаниите. В Канада обаче остава в сила съвкупност от закони за поверителност.

Федералният закон за защита на личната информация в частния сектор, Законът за защита на личната информация и електронните документи, е на почти две десетилетия. Федералното правителство предложи актуализация в края на 2020 г., която щеше да въведе по-строги предпазни мерки около събирането, изхвърлянето и изтриването на информация, идентифицираща лични данни. Но законопроектът умря, когато бяха свикани изборите миналата есен и не беше въведен отново.

Коалицията от пазители на поверителността също се бори срещу разпространението на софтуер за разпознаване на лица. През 2020 г. трима от комисарите стигнаха до заключението, че подобна технология е била незаконно внедрена в 12 канадски мола. На следващата година четиримата служители по защита на личните данни откриха, че американската компания Clearview AI е събирала незаконно данни за канадците, докато предоставяла услуги на полицията. Те наредиха на Clearview да затвори и изчисти всички събрани данни за канадците. Clearview оспорва заповедите в канадските съдилища.

Инициативите на четиримата комисари по неприкосновеността на личния живот да се справят заедно с тези проблеми са добре дошли, каза Бренда Макфейл от Канадската асоциация за граждански свободи. Но такива партньорства също така подчертават изоставането на някои юрисдикции при предоставянето на правомощия на служителите по въпросите на поверителността върху корпоративния сектор.

„Недостатъкът е, че това означава, че хората в Канада имат различни нива на защита на поверителността и различни средства в зависимост от това от коя провинция са“, каза г-жа Макфейл.

С репортаж на Джош О’Кейн

Вашето време е ценно. Получавайте бюлетина с най-добрите бизнес заглавия във входящата си поща сутрин или вечер. регистрирайте се днес.