DBS zet met een regionale merkcampagne alles op alles om te breken met het imago van de ‘traditionele bank’.

De financiële dienstverleningsgroep DBS zorgt voor opschudding met zijn nieuwste regionale campagne die zijn nieuwe merkpositionering benadrukt terwijl de wereld langzaam herstelt van de pandemie. De merkcampagne, die vier jaar na de positionering ‘Live More, Bank Less’ komt, bouwt voort op waar DBS voor wil staan ​​en heeft tot doel de status-quo van wat een traditionele bank betekent uit te dagen.

De campagne, die de komende twee maanden in zes markten in Azië zal worden uitgerold, namelijk Singapore, China, Hong Kong, India, Indonesië en Taiwan, toont de toewijding van DBS om meer een vooruitstrevend technologiebedrijf te worden dat financiële diensten levert . Het zal voornamelijk draaien op digitale, sociale en OOH-platforms.

dB 2

In gesprek met INTERACTIEF MARKETING Karen Ngui, Managing Director en Head of Group Strategic Marketing and Communications bij DBS, vertelde dat DBS altijd een doelgericht bedrijf is geweest en dat de campagne zichzelf wil positioneren “meer als een startup, meer als een techneut, meer als een… . Eco-strijders en minder als een traditionele bank”.

Ze legde uit dat de positionering voortbouwt op de erkenning dat er tegenwoordig een ander soort bank nodig is – een die innovatiever, meer technologiegericht en duurzamer is. Daarom zullen de belangrijkste aandachtspunten van de campagne zijn:

  • Toewijding aan continue innovatie: DBS begon in 2014 aan een digitale transformatie om klanten in staat te stellen “meer te leven, minder te sparen” en meer tijd door te brengen met de mensen en dingen die belangrijk voor hen zijn. Of het nu gaat om het gebruik van kunstmatige intelligentie/machine learning en data, blockchain-technologie of het omarmen van ecosysteempartnerschappen, de bank wil ervoor zorgen dat bankieren eenvoudig, snel en moeiteloos wordt, steeds persoonlijker wordt en naadloos wordt geïntegreerd in het dagelijks leven.
  • Aanvaarding van een startup-cultuur: Opkomende technologieën zoals blockchain en kunstmatige intelligentie/machine learning blijven rijpen en zullen de financiële wereld in het komende decennium waarschijnlijk transformeren. Door een startup-cultuur in de organisatie te introduceren en medewerkers uit te rusten met belangrijke digitale vaardigheden, zal de geest van innovatie en ondernemerschap blijven bloeien.
  • De duurzaamheidsagenda aansturen: van bankieren op achtergestelde gemeenschappen en het ondersteunen van sociale ondernemingen tot het prioriteren van maatregelen tegen klimaatverandering, DBS wordt geleid door een gevoel van verantwoordelijkheid jegens de samenleving en de planeet. De bank zet zich ook in voor financiële inclusie en nul voedselverspilling. In 2021 werd DBS de eerste bank in Singapore die toetrad tot de door de Verenigde Naties bijeengeroepen, door de industrie geleide Net-Zero Banking Alliance en zich ertoe verbonden haar krediet- en investeringsportefeuilles tegen 2050 netto nul te maken, door een extra SGD 100 miljoen toe te voegen aan de bestaande. Breid het hoofdstuk Business for Impact van de DBS Foundation uit en richt een nieuw hoofdstuk over Community Impact op. De verhoogde financiering zal ook andere filantropische en hulpverleningsinspanningen ondersteunen.

Ngui voegde eraan toe dat DBS in 2015 een nieuwe visie lanceerde om ‘de beste bank voor een betere wereld’ te worden. Hiervoor moest opnieuw worden gedefinieerd waar bankieren voor staat en de klant centraal stellen in alles wat het doet. Het betekende ook dat het marketingteam onder Ngui branding, strategische marketing en communicatie opnieuw moest uitvinden.

Luister hier naar de volledige podcast.

“Tegenwoordig vereist marketing dat we anders denken, of het nu gaat om media- of contentstrategieën. Het gaat niet langer alleen om het uitbrengen van het persbericht of het ontwikkelen van een andere advertentie of evenement. We moeten nu denken als contentstrategen en data-analisten”, deelde ze mee.

Dit leidde ertoe dat de bank meerdere contentruns creëerde, zoals: Vonk die momenteel zijn tweede seizoen afrondt en meer dan 400 miljoen views en meer dan 20 miljoen digitale interacties in Azië heeft verzameld. Met de serie wilde DBS enkele van de meest urgente sociale en milieukwesties van die tijd aanpakken. Tijdens de pandemie is ook DBS gestart Portretten van het lot, die echte verhalen van hoop, moed, doorzettingsvermogen en vrijgevigheid tussen individuen, bedrijven en gemeenschappen in het aangezicht van tegenspoed afbeeldde. DBS bevestigde dat het tot nu toe meer dan 32 miljoen views en twee miljoen digitale interacties heeft verzameld.

“Hoewel we geloven in de kracht van verhalen vertellen, is het nog belangrijker voor ons om verhalen te vertellen en authentiek te zijn voor de doelen en doeleinden waarin we geloven”, voegde ze eraan toe.

Daarnaast heeft DBS ook fors geïnvesteerd in de frontlinie van contentmarketing, het opzetten van een interne studio en het inhuren van experts uit de sector om nu een goed geoliede contentmarketingmachine te creëren. “We vroegen ons al vroeg af welke vaardigheden we intern moesten ontwikkelen. We vroegen ons af welk soort teams we nodig hebben om onze marketingcommunicatie te herdefiniëren”, legt ze uit.

Een ander belangrijk aspect waar het merk sterk op focust, is de gebruikers- en klantervaring. “In de bank zijn we aan het onderzoeken of de klant drie klikken of swipes nodig had om zijn einddoel te bereiken en of dat nog te redden is. Soms kost het ons veel moeite om van drie klikken naar twee te gaan, maar vanwege het gemak van de klant doen we het wanneer het kan. Uiteindelijk willen we dat bankieren minder gedoe en gedoe wordt en naadloos in het leven integreert”, voegde ze eraan toe. En hoewel DBS er altijd trots op is geweest een door technologie ondersteunde instelling te zijn, en de laatste campagne laat dat duidelijk zien, is het nog belangrijker dat interne medewerkers zich in deze kwestie inleven.

“We kunnen altijd naar buiten gaan en zeggen wat we willen zeggen, maar als we intern nog steeds hetzelfde doen, hetzelfde, wat heeft het dan voor zin?” zei ze. “Onze CEO Piyush Gupta heeft altijd gezegd dat de bank opereert als een start-up met 33.000 werknemers en dat de cultuur in het bedrijf is ingebed om de status-quo uit te dagen en innovatieve oplossingen te creëren”, voegde ze eraan toe.

Aan het einde van het interview voegde Ngui eraan toe dat ze gedurende haar hele carrière altijd heeft geloofd in het vanaf de grond opbouwen van een merk.

“Ik denk dat interne afstemming absoluut cruciaal is. Of je nu met mij of een van mijn collega’s praat, zij zullen je vertellen wat onze visie is, ze zullen je vertellen wat onze merkbelofte is, ze zullen je ook de belangrijkste aspecten van onze strategie uitleggen. En weet je, ik denk dat dat heel belangrijk is”, vertelde ze.

“Het is niet alsof je lippenstift op een gorilla doet om te zeggen: ‘Oh, dat ziet er goed uit.’ Dus ik denk dat marketing, branding en communicatie tegenwoordig allemaal draait om laten zien waar we voor staan ​​en laten zien wat onze waarden zijn en een sterk gevoel van doelgerichtheid tonen”, voegde ze eraan toe.

Gerelateerde artikelen:
DBS lanceert nieuwe merkcampagne met TSLA
DBS-inkt werkt samen met CNN om duurzaamheidscampagne te lanceren
Hong Leong Bank zet 115 miljoen RM in voor digitale initiatieven en lanceert Digital Day-campagne

Leave a Comment