Jamf CIO: Apple zal tegen 2030 het #1 enterprise endpoint zijn

Ik sprak met Linh Lam, de CIO van Jamf, tijdens een recent bezoek aan het VK om het 20-jarig jubileum van het bedrijf te vieren. De Bay Area CIO of the Year-finalist van 2020 trad toe tot Jamf in 2021 – en gelooft dat Apple in 2030 het toppunt van ondernemingen zal zijn naarmate het huidige momentum versnelt.

Het veranderende landschap van enterprise IT

“Gezien de groeiende vraag en verwachtingen van jongere generaties die de arbeidsmarkt betreden, zullen Apple-apparaten tegen 2030 het belangrijkste eindpunt zijn”, vertelde ze me.

Dit is geen uitbijteranalyse. Aangespoord door Apple’s stap om zijn eigen snel verbeterende silicium te introduceren, voorspelde Gartner-analist Mikako Kitagawa onlangs dat Apple 10,7% van de pc-markt zal veroveren in 2026 als de Windows-aandelen tuimelen. In organisaties waar de adoptie van Apple bijzonder snel is gegaan, versnellen BYOD, de impact van mobiliteit en de renaissance van flexibel en hybride werken de trend.

Het managen van dit snel veranderende technologie- en culturele landschap heeft CIO’s gedwongen zich te concentreren op nieuwe uitdagingen. Wanneer werknemers bijvoorbeeld hun werk mee naar huis namen tijdens de pandemie, namen ze ook hun technologie mee naar huis.

“Het vermengde zich met hun thuistechnologie,” zei Lam. Maar het was niet alleen de technologie van de arbeiders of hun thuistechnologie. “Ik heb thuis twee kinderen die al bijna twee jaar samen in de derde en eerste klas zitten, en ze hebben ook hun eigen technische huis gekocht”, zei Lam.

Hoewel het inzetten van de technologie de eerste uitdaging was, erkenden CIO’s al snel de veiligheidsdreiging die inherent is aan gedistribueerde eindpunten buiten de traditionele goedkeuringscontroles. “Aangezien al deze apparaten verbinding maken met ons netwerk, hoe zorgen we ervoor dat ze niet meer risico’s met zich meebrengen?”, zei Lim.

Beveiliging – Balans tussen bescherming en productiviteit

CIO’s moeten een goede balans vinden tussen elegante gebruikerservaringen en beveiliging, terwijl ze ook begrijpen: “Als werknemers het gevoel hebben dat het overdreven onhandig is of ze in bedwang houden, of, erger nog, wanneer ze beginnen te denken: ‘Wauw, dat lijkt een beetje Big Broeder, hebben ze toegang tot mijn persoonlijke gegevens op mijn apparaat? Wat er dan gebeurt, is dat medewerkers je oplossing niet meer gebruiken, je verliest productiviteit en veiligheid.”

Het komt er ook op neer dat werknemers ongeautoriseerde oplossingen gebruiken om dingen voor elkaar te krijgen.

Er zijn veel beveiligingstools, verschillende tools die verschillende dingen doen. De uitdaging komt wanneer je ze probeert te evenaren.

“Sommige van hen hebben verschillende ondersteuningsniveaus voor verschillende besturingssystemen. Dus om beleidsregels te publiceren, moet je ze over verschillende tools verspreiden om die ene eindgebruikerservaring te laten werken en het kan erg inconsistent zijn.”

Lim stelt dat het absoluut noodzakelijk is om naadloze ervaringen te creëren om werknemers te empoweren zonder in te boeten op gebruikerservaring of apparaatprestaties. “Dat is waar je gedijt in deze employee experience-werkplek,” zei ze.

“Technologie moet hen in staat stellen hun werk te doen, en het hen niet moeilijk maken om hun werk te doen”, zei ze.

Eric von Hippel, een professor aan de Sloan School of Management van MIT, noemt dit ‘gebruikersinnovatie’ en is van mening dat grote waarde kan worden ontgrendeld wanneer organisaties met hun werknemers samenwerken om uitdagingen van werknemers te identificeren en op te lossen, in plaats van oplossingen om ze te forceren. heb ze niet nodig.

“Uiteindelijk zijn we allemaal IT-ingenieurs. Wij bouwen dingen”, zegt Lim. “Dat is wat ons boeit. Maar het is nog spannender om te zien hoe het wordt gebruikt. Dus als u oplossingen introduceert of beveiligingstools installeert op apparaten die ze moeilijk te gebruiken maken of het leven van uw medewerkers of studenten moeilijk maken, zullen ze deze niet gebruiken of een manier vinden om ze te omzeilen. Dat zou in het slechtste geval zijn, want als ze dat gaan doen, verlies je zichtbaarheid, controle en veiligheid rond die verbindingen.”

Werken op afstand is een enorme kans

Uiteindelijk zijn de ervaringen van de medewerkers bepalend.

Lam woont in Californië en merkt op dat een positief resultaat van de pandemie de bereidheid is geweest om op afstand te werken. Anders was ze misschien nooit aangenomen bij Jamf, bijvoorbeeld.

“Onze medewerkers kunnen overal werken. Werknemers hebben nu een keuze, toch. Dus als je het ze zo moeilijk maakt, als je bekend wordt als het bedrijf dat zegt: “Oh man, al hun apparaten zijn vergrendeld — je kunt je werk op de apparaten nauwelijks gedaan krijgen.” Mensen hebben een keuze, en ze kunnen ergens anders kijken.

[Also read: How Apple improved enterprise deployments at WWDC]

“Ik heb het gevoel dat het gewoon die spier is, die jezelf eraan herinnert dat die ervaring er ook moet zijn, omdat – nou ja, kijk eens wat er gebeurt – zoals de Big Retirement.”

De mogelijkheid om op afstand te werken maakt het mogelijk om teams te bouwen met verschillende achtergronden. Diversiteit onder medewerkers is een ander belangrijk principe dat snel wordt toegepast in bedrijven, niet alleen in lijn met maatschappelijk verantwoord ondernemen, maar ook omdat diversiteit extra inzichten en kennis oplevert voor teams die bedrijven kunnen helpen gedijen, zelfs in moeilijke tijden. Volgens McKinsey is er een verband tussen diversiteit en zakelijk succes, aangezien meer diverse teams meer kans hebben om financieel beter te presteren.

De complexiteit is gerationaliseerd

“Ik kom uit een wereld waar ik Windows-apparaten en Macs moest ondersteunen”, zei Lam. “Mijn storing was ongeveer 40% Macs en de rest Windows. Ik heb een zero-touch-implementatie uitgevoerd met Autopilot en Intune voor de Windows-apparaten. Er was geen kans dat ik dat voor de Macs kon krijgen, en we gebruikten Jamf om dat te doen. En ik zal je vertellen dat de ervaring om dit te doen voor de Mac-apparaten op Jamf bijna vlekkeloos was, van het begin tot de implementatie tot de release. Aan de andere kant leek het een beetje op een beer, niet?

“Zodra een nieuw besturingssysteem werd geleverd, viel alles uit elkaar omdat gebruikers aan het updaten waren en vervolgens mijn helpdesk belden omdat apps niet meer werkten, en dit gebeurde elke keer dat er een update werd verzonden. Maar mensen vertellen dat ze niet moeten updaten wanneer de software wordt verzonden, is een vreselijke ervaring.”

Natuurlijk biedt Jamf dezelfde dag ondersteuning voor software-updates van Apple, en Lam en haar team gebruiken dezelfde technologie om hun apparaten te onderhouden. “Ik weet dat al onze apparaten en hun apps naadloos zullen blijven werken terwijl updates worden uitgerold.”

Blijf me alsjeblieft volgen Twitterof sluit je aan bij de AppleHolic’s Bar & Grill en Apple Discussions-groepen op MeWe.

Copyright © 2022 IDG Communications, Inc.

Leave a Comment