Гигантът на супермаркетите Tesco се озова в гореща вода с купувачи на автоматите си за самоконтрол.
69-годишна жена, наречена Пат Маккарти, е започнала петиция за връщане на повече касиери на Tesco обратно на каси, вместо да отварят самостоятелни каси. Към днешна дата петицията е подписана повече от 106 000 пъти и също предизвика разгорещен спор в Twitter.
Пат, която е от Брентфорд в западен Лондон, казва, че е започнала петицията, защото три четвърти от касите в местния й магазин вече са на самообслужване и тя не е развълнувана от това. Пишейки на страницата си change.org, тя каза: „Казвам се Пат, на 69 съм и съм пенсиониран, но съм доброволец, който помага на хората с увреждания да кандидатстват за формуляри за плащане за независимост (PIP) и попечител от моята местна мрежа за хора с увреждания .
ПРОЧЕТЕТЕ ОЩЕ: McDonald’s обявява голяма промяна за клиентите, които плащат в брой
„Моят местен Tesco има каси на самообслужване, които са недостъпни без персонал, което прави пазаруването физически трудно и непосилно. В моя местен мегамагазин на Tesco и вероятно в цялата страна, Tesco въвежда нова услуга на самообслужване и я сортира сами картата само на автоматичните каси. Те представляват 3/4 от касите сега.
„Тези нови каси не са достъпни за хора, които нямат кредитна карта и могат да използват само пари в брой или тези, които нямат достатъчно доверие в използването на тези каси на самообслужване само с карти – включих и аз Хора като лица, полагащи грижи, възрастни хора, хора с увреждания хората с проблеми с подвижността или с повдигане трябва да се строят на опашка повече от 30 минути.
„Онзи ден не можах да вдигна уреда за измиване на предното стъкло в Tesco, защото беше толкова тежък и някои господа бяха прекрасни да ми помогнат и трябваше да го сложат в колата ми вместо мен. Ако те не бяха там и дъщеря ми не беше с мен, щях да съм безпомощен.
„Тези нови кутии за карти на самообслужване замениха предимно жени на непълно работно време. Обичам да чатя с персонала, дори за кратко, особено когато живея сам. Разговорът с човешкия персонал е важен за мен. Сега този опит ми беше отнет .
„С тези нови сменяеми карти на самообслужване (SSCOT) трябва да изберете вашите хранителни стоки, ако ги намерите, да ги поставите в количката, да ги разопаковате, да ги заредите на ремъка, който е статичен, да ги сканирате (ако скенерът работи ), бутнете го в зоната за опаковане, платете го, след това го извадете от опаковъчната зона, след това го заредете в количката си. Това е физически труден процес. Като възрастна жена не мога да вдигна нищо тежко и това важи за много хора с увреждания.
„Предизвиквам Кен Мърфи, управляващ директор на Tesco, да се срещне с мен за дискусия, за да обясни политиката си на „замяна на хората с машини“. машини.
„Ако загубим, това означава ерозия на страхотно пазаруване в кошмар за пазаруване на Tesco. Подпишете и споделете тази петиция, за да помогнете на хората с физически увреждания да имат по-добро пазаруване в Tesco, като върнете персонала.“
Петицията на Пат сега предизвика ожесточен дебат в Twitter. Докато някои хора се гадят от идеята, че самоконтролите могат да заменят персонала, други казват, че са жизненоважни за хората със социални фобии, проблеми с психичното здраве и увреждания.
@Its_CCHogan туитира: „Приятелското лице на касата драстично подобрява изживяването на клиентите. Това прави плащането по-лесно, по-удобно за потребителя и решава проблеми. Машините отчуждават клиентите и вредят както на бизнеса, така и на бедния клиент! #bringbackcostaff.”
@gurggles1234 написа: „#BringBackTescoStaff Не използвайте машините, използвайте касите с персонала, може да се наложи да изчакате, но поддържате хората да работят. Запазете идола на машината.”
@tbo_buddhist каза: „С редки изключения, винаги ще виждам човек на касата. Машините намаляват взаимодействието с другите. Повече хора на касата, моля, и по-малко самостоятелни проверки. Шансът за кратък разговор с друг човек надвишава машината всеки ден. #BringBackTescoStaff.”
@dresserman коментира: „Хората разбраха ли, че самостоятелните каси карат магазините да губят часове? #bringbacktescostaff Проблемът е също, че клиентите искат всичко на все по-ниски цени, като Aldi. Без да мислим за хората, които губят ролите си, и гишетата, които се затварят.
@TraceySultana каза: „#BringBackTescoStaff Тези средства не внасят вноски за национално осигуряване, нито плащат данъци/плащат пенсии и т.н. ! Фирмите, които ги използват, спестяват огромни суми от заплатите си, но не виждаме намаления на цените в магазина. Това е лудост, истинска мечка за насекоми за мен.”
@CatKLawUK написа: „@Tesco, моля, изслушайте клиентите си. Аз съм технически разбиращ и дори ги мразя – твърде бавни са и изобщо не са предназначени за голям седмичен магазин. Плюс всички съобщения за грешки, ако не поставите нещо в чантата по правилния начин #BringBackTescoStaff.”
Междувременно други застанаха в защита на Tesco. @RobTrav каза: „Това, което хората не разбират и не са работили в супермаркет, ще бъде преразпределено другаде в магазина. Нека бъдем честни, колко каси трябва да отворят в 11 сутринта, отколкото между 16:00 и 19:00 часа. Става въпрос за използване персонал в точното време #BringBackTescoStaff”
@designinateacup каза: „Ако персоналът не е на касите, почиства, попълва запасите, управлява инвентара, взаимодейства с клиентите в магазина. Самоанализът винаги трябва да се наблюдава от човек, защото хората крадат и постоянно се разбиват/има нужда от одобрение за възрастта. #BringBackTescoStaff.”
@willowfae посочи: „#BringBackTescoStaff . Трябва да има комбинация от касиер и персонал на самообслужване. Внушението, че не трябва да има самообслужване, е абелистично и гледането на това само от ваша гледна точка. Имам аутизъм и мразя касите, защото ме тревожат. Самообслужването ми позволява да пазарувам без притеснение.”
@jo_uk70 каза: „Също така не забравяйте, че има хора, които намират социалното взаимодействие за парализиращо и самообслужването прави пазаруването малко по-поносимо. #BringBackTescoStaff.”
@iSiMMUSiC коментира: „Голям фен на самообслужването. Винаги сканирайте докато отидете, ако е налична. Сортира моята клубна карта, ако взема само няколко артикула по пътя за работа в натоварен час, аз съм точно след голямото щракване & Събирайте опашки за универсален магазин. Обслужваните каси са страшни. #BringBackTescoStaff.”
Говорител на Tesco каза пред Mail Online: „Нашите колеги и приятелското обслужване, което предоставят, са абсолютно жизненоважни за нашите магазини и винаги ще бъдат на разположение, за да помогнат на нашите клиенти, независимо дали се регистрират в някой от нашите колеги, управлявани или на самообслужване .За първи път въведохме касите на самообслужване преди почти 20 години, за да дадем избор на нашите клиенти, а нашите магазини предлагат и двата вида каси.
.
